O Suporte Dígitro possui uma estrutura simples, baseada na qualidade e agilidade de atendimento aos clientes.

Pós-venda

Responsabilidade: Acompanhar a situação dos clientes, encaminhando e agilizando a solução de problemas junto às diversas áreas internas da Dígitro e monitorando a normalidade do sistema.

Principal objetivo: Garantir a contínua satisfação dos clientes.

Estrutura de atendimento: O atendimento pós-venda está apto a atender clientes em todo o território nacional. Sua estrutura está distribuída em cinco regiões principais e centralizada nas seguintes cidades:

• Região SUL e CO: Florianópolis
• Região SP e interior: São Paulo
• Região RJ e interior: Rio de Janeiro
• Região MG e ES: Belo Horizonte
• Região NO e NE: Fortaleza

Quando acionar: O Pós Venda pode ser acionado para solicitar supervisão sobre situações fora da normalidade.

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira das 8h às 12h e das 13h30m às 17h30m.

SAT - Serviço de Assistência Técnica

Responsabilidade: Controlar, orientar, capacitar e acionar a rede de representantes técnicos da Dígitro, administrar os contratos de manutenção e o processo de implantação de equipamentos.

Objetivo: Garantir a satisfação dos clientes através da prestação de serviços técnicos confiáveis.

Estrutura de Atendimento: A Dígitro conta com uma rede de mais 80 representantes técnicos presentes nas principais cidades do país, que são apoiados pela equipe do SAT, proporcionando um atendimento ágil e seguro.

Quando Acionar: O SAT deve ser acionado para a solicitação de contrato de manutenção.

Horário de Atendimento:

Representantes Técnicos: 24 horas* por dia, 7 dias da semana.
Equipe Administrativa SAT: De segunda a sexta-feira, das 8 horas às 17h30min.

*Mediante contrato de manutenção.

SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente

Responsabilidade: Fornecer suporte técnico remoto aos clientes de soluções Dígitro no que se refere à ativação, manutenção e orientação quanto à dúvidas técnicas e operacionais.

Objetivo: Oferecer atendimento técnico remoto com rapidez e qualidade.

Horário de atendimento: 24 horas* por dia, 7 dias da semana

*Mediante contrato de manutenção.

Quando Acionar: Quando houver problemas técnicos ou operacionais o SAC estará disponível para atendê-lo.

Estrutura de Atendimento: A Telemanutenção e Telesupervisão são recursos de acesso remoto utilizados (via modem) por uma equipe de técnicos e engenheiros especializados, agilizando o suporte técnico e o tempo de resposta ao atendimento.

Contato: 0300-789 8111 / (048) 3281-7070