A Empresa

Em Porto Alegre encontra-se o Blue Tree Millenium, um dos mais novos e modernos hotéis da rede. O hotel possui uma circulaçãomédia de 4.800 hóspedes por mês em seus 177 apartamentos e conta com um centro de convenções com 5 salas de reuniões comcapacidade máxima de 150 pessoas, um Fitness Center com sala de ginástica, sauna e piscina coberta e aquecida, um Bar/Restaurante com culinária internacional e um Business Center totalmente equipado com a infra-estrutura de um moderno escritório.

A Situação

Mantendo o foco na missão da empresa, que possui entre os principais pontos a geração de retorno e a valorização dos empreendimentos, o Blue Tree Millenium, no momento de suainauguração, em setembro de 2001, necessitava de uma infra-estrutura de telecomunicações com arquitetura compacta e modular que fosse capaz de atender seus desafios econômicos.Ao mesmo tempo, deveria oferecer facilidades tecnologicamente avançadas que facilitassem a sua rotina, com sua utilização simplificada, alto nível de gerenciamento e controle e total integração com outros ambientes do hotel.

Solução Dígitro

A Dígitro ofereceu as condições necessárias para que o Blue Tree Millenium buscasse os resultados pretendidos, fornecendo uma solução PABX completa e totalmente adaptada para a realidade do hotel, com grande variedade de facilidades. Dentre os serviços, destacam-se a Fidelização da Operadora, DDR (Discagem Direta a Ramal), check-in, check-out, plano de numeração flexível e programação de despertador.

A solução ficou concentrada na central BXS/20E, uma plataforma de comunicações totalmente digital e baseada no conceito CTI e destinada para soluções de grande porte. Esta solução possibilitou a implantação de 446 ramais analógicos - todos com correio de voz, 10 ramais digitais, 1 telefonista e total integração com o software hoteleiro. Ainda, a solução conta com um servidor de acesso remoto, ou RAS, com capacidade para até 30 acessos simultâneos, que permite aos hóspedes do hotel um acesso de qualidade à Internet, sem problemas de congestionamento.

A integração com o software hoteleiro da CM Soluções permitiu controlar, através de um único software, o gerenciamento do hotel e do PABX, coletar bilhetes das chamadas de cada ramal e buscar no banco de dados informações de check-in e check-out.

Benefícios

Os principais benefícios oriundos da solução Dígitro para o Blue Tree Millenium são produtivos, tendo em vista que o sistema proporcionou um ganho através do controle unificado do gerenciamento do hotel e da central PABX - resultado da integração com o software hoteleiro; e ganhos financeiros, com a economia oriunda da fidelização da operadora de telecomunicações e com a geração extra de receita proveniente do acesso à Internet aos hóspedes. Além disso, o sistema PABX se mostrou confiável e seguro, apresentando várias facilidades especiais para a gestão do hotel e para a privacidade dos hóspedes.