 O EC Memory é o Sistema de Informações do Call Center que registra todo e qualquer evento proveniente das chamadas geradas ou recebidas pelos Agentes e/ou Grupos.
Tais registros permitem uma análise de maneira confiável e inequívoca, garantindo a execução dos processos de supervisão e de emissão de relatórios das séries históricas de atendimento.
Esta extração é feita por ferramentas componentes do EasyCall Memory que possibilitam ao administrador obter informações sobre o seu call center e avaliar a qualidade e dimensionamento do mesmo.
Os dados tratados pelo Sistema de Informações da Plataforma podem ser divididos em duas maneiras distintas: uma online, na qual os eventos são acompanhados na medida que acontecem, e outra histórica, onde os dados são armazenados em banco de dados relacional para facilidades específicas.
As ferramentas que funcionam de acordo
com bases históricas são:
| EasyCall Memory-List
Aplicativo baseado em interface web, que permite exportar as informações do banco de dados do EasyCall Memory em arquivo de formato texto (txt) ou formato de linguagem de marcação estendida (xml). Desta forma, o usuário poderá gerar os seus relatórios de forma personalizada através de outras ferramentas, como o Microsoft Excel e/ou Cristal Report.
Vantagens e Benefícios:
- Abertura total da base de informações
- Liberdade de escolha com relação à ferramenta
- Possibilidade de customizações dos tipos e a forma de relatórios
- Operação via browser
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| EasyCall Memory-Dconnect
O EC Memory-Dconnect habilita ao cliente o acesso à base de dados de forma que este possa extrair as informações da solução EasyCall. Utilizando ferramentas de extração de relatórios de mercado como o Crystal Reports ou Quick Report, bem como aplicativos desenvolvidos pelo próprio cliente, o cliente tem acesso a toda a base de dados com informações do Call Center. Diferente do EasyCall Memory-List, o Dconnect é muito mais abrangente pois destina-se a Administradores de Sistemas, Analistas de Sistemas e Programadores com sólidos conhecimentos em linguagem SQL (Structured Query Language), modelagem de dados e conceitos utilizados em Call Centers. |
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Datasul
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