Aplicativo que confere ao agente de call center o poder de controlar o atendimento e o aparelho telefônico via software

Instalado em computador conectado em rede (Ethernet) com a plataforma Dígitro, o EasyCall Agent transfere as funções do teclado do headset para o monitor do microcomputador, através de ícones de comando, independente do sistema operacional deste computador, pois o EC Agent está desenvolvido em Java. O áudio é associado ao computador do agente através de um ramal, não havendo necessidade de dispositivo multimídia.

Vantagens e Benefícios:

• Simplicidade no acesso às facilidades do sistema, dispensando a memorização de códigos;
• Telefone analógico com recursos de um telefone digital;
• Eficiência na comunicação interna e externa;
• Aumento da produtividade;
• Identificador da chamada;
• Recuperação das últimas chamadas entrantes para ramal/PA recebidas quando off-line;
• Possibilidade de realizar atendimento personalizado;
• Classificação da chamada atendida (ex : venda, trote, reclamações,...)
• Aplicativo independente de Sistema Operacional;
• Atualização automática do EasyCall Agent, dispensando a necessidade de reinstalação de software nas estações de trabalho dos agentes.

Funções de interação com o cliente:

• Habilita um computador a atuar como uma PA de um Call Center, aceitando chamadas de entrada e roteando-as para um agente.
• Controle de acesso (login), através de conta e senha;
• Funções disponíveis na interface, tais como: colocar o cliente em música, transferir, consultar, realizar conferência, estacionar uma chamada, realizar callback, entre outras;
• Permite operação do monofone no gancho, fora do gancho e fora do gancho automático;
• Possibilita pausas de atendimento;
• Controle de gravações de chamada e monitoração;
• Display com identificador alfanumérico da identidade do chamador e ícones que indicam a fila de agente, chamadas em conferência, entre outros dados;
• Agenda de números gerais e particulares;
• Troca de mensagens de texto entre agentes que utilizam o EasyCall Agent;
• Permite ao usuário a alteração da linguagem (Português-Espanhol) através da interface;
• Associa uma chamada com um dado armazenado num banco de dados para auxiliar no atendimento da chamada: no telemarketing ativo, o banco de dados é usado para selecionar e gerar chamadas para um agente. Já no telemarketing receptivo é utilizado para identificar o número do chamador (ANI).