Segurança sob controle, logística eficiente.
Empresa de transporte necessita de uma logística de Telecom segura, eficiente e econômica.
A Dígitro tem a solução.
O desafio
Como manter a conexão entre várias unidades móveis transportando cargas perigosas em um país continental?
Este era o desafio da Dalçoquio. A empresa, credenciada da Petrobras, em pouco tempo expandiu suas atividades e especializou-se no transporte de cargas perigosas: produtos corrosivos, tóxicos, minérios e fertilizantes. Possui 19 filiais no Brasil e uma na Argentina. Possui sete centros de distribuição e oito pontos de apoio. São mais de mil caminhões circulando no país e no exterior. A comunicação rápida com os motoristas e o acompanhamento dos trajetos é um diferencial importante para aumentar a lucratividade. A Dalçoquio precisava de um sistema de cobertura amplo, estável e com impacto reduzido nos custos com l com comunicação. A Dígitro forneceu a resposta.
A análise
A Dígitro analisou o cenário de atuação da Dalçoquio e detectou os pontos críticos:
- Necessidade de atualização da tecnologia de comunicação, divergente com outras tecnologias da empresa.
- Baixa produtividade e perda de comunicação pela ausência de uma ferramenta de controle no Centro de Logística
- Dificuldade para expansão do sistema de comunicação (voz e dados).
- Ausência de uma ferramenta para configuração (configuração de quê?), criando dependência com o fornecedor.
- Custos elevados de comunicação entre motoristas e as unidades de negócio espalhadas no Brasil e na América Latina.
- A rápida expansão da empresa exigia uma solução que acompanhasse tal crescimento para fornecer mais autonomia para a Dalçoquio.
A solução
A proposta da Dígitro está estruturada em três pontos principais: flexibilidade para crescimento, estabilidade do sistema e redução de custos.
Flexibilidade:
Sistema multifuncional permite expansão para acompanhar o crescimento da empresa.
Central de Atendimento com Call Center oferece maior segurança e agilidade aos motoristas e aos clientes.
Solução de URA direciona as chamadas dos motoristas e clientes para fornecer informações, apoio e agendamento de cargas.
Estabilidade:
Suporte de 24 horas por dia, 7 dias por semana, à distância ou no local, garantindo a estabilidade do sistema.
Interfaces amigáveis que permitem mais autonomia para a Dalçoquio, possibilitando realizar ajustes conforme suas necessidades imediatas.
Gravação das ligações auxilia na melhoria da qualidade nos atendimentos, oferecendo segurança.
Redução de custos
Interligação com tecnologia IP entre todas as unidades – Matriz, Filiais e Centros de Distribuição. As chamadas têm custo zero. Estrutura centralizada que permite negociar melhor as tarifas com as operadoras.
Convergência Dígitro. Reduz custos. Simplifica operações. Agiliza procedimentos.
Resultados:
“Com a Solução Dígitro, houve redução de 30% dos custos com telecom. A comunicação entre unidades tem custo zero. As tarifas com as operadoras foram renegociadas. O melhor: a produtividade aumentou, o nível de satisfação dos motoristas cresceu e o retorno dos clientes é altamente positivo. Houve uma melhoria da comunicação entre as unidades, já que seus colaboradores podem falar mais e pagar menos.”
José Emanoel Sampaio, Gerente Comercial da Dígitro
Compartilhar
