Metas ambiciosas. Projetos audaciosos
Para um plano de assistência médica com a meta de alcançar 1 milhão de segurados, mantendo a qualidade no atendimento, a Dígitro tem a solução.
O desafio
Como expandir a rede de associados, mantendo um bom relacionamento e otimizar os processos sem perder a qualidade do atendimento? O desafio da HapVida era proporcional ao tamanho e à diversidade dos serviços que presta. HapVida é um importante sistema de assistência médica com atuação no Norte e Nordeste do Brasil. Possui 800 mil clientes, 17 hospitais, dez postos de pronto-atendimento, 62 unidades clínicas e 22 laboratórios.
A análise
A Dígitro analisou o cenário de atuação da HapVida e diagnosticou seus pontos críticos:
- Crescimento acelerado da carteira de clientes, exigindo uma arquitetura cuidadosa da rede de comunicações.
- Estresse relacionado à criticidade dos atendimentos, focados na área da saúde.
- Necessidade de um sistema personalizado de Relacionamento com o Cliente.
- Abrangência das demandas: marcações de atendimentos, remarcações, confirmações, cancelamentos, fornecimentos de resultados, programas de medicina preventiva, além de suporte para funcionários, colaboradores, fornecedores, credenciados e prestadores de serviços.
- A diversidade de públicos exigiu que a Dígitro arquitetasse um pacote flexível e diferenciado.
A solução
A Dígitro desenvolveu uma solução apoiada em dois pontos principais: automatização e funcionalidade.
- Automatização
- Todas as operações e serviços estão integradas em uma mesma plataforma, utilizando uma linguagem amigável e interativa.
- Segurança e sigilo no tráfego de dados.
- Gestão tecnológica, liberando os profissionais da saúde para se dedicarem ao que é essencial: atendimento ao paciente e a seus familiares.
- Relatórios completos e informações individualizadas.
- Desburocratização, facilitando o preenchimento de guias e outros procedimentos.
Funcionalidades
- Tecnologia VoIP, que agiliza procedimentos e reduz custos.
- Recursos de CTI (Computer & Telephony Integration), integrando telefonia e tecnologias da informação.
- Rápida capacitação dos atendentes.
- Recursos de URA para dinamizar atendimento.
- Ampliação da oferta de serviços para o paciente.
Destaque: Tecnologia da Informação Dígitro. É de ponta. É segura. É eficiente.
Resultados
“Uma conquista importante com a nova arquitetura é a convergência das aplicações administrativas e de relacionamento com o cliente, o que permite práticas de gestão cada vez mais eficientes, além de unificar nossos custos de comunicação e infraestrutura de redes.”
David Zanotelli, diretor de tecnologia do HapVida.
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