TL 9000

A Dígitro Tecnologia conquistou em 2006 o Certificado TL 9000, principal norma internacional de gestão da qualidade, específica para o setor de telecomunicações, se tornando a primeira empresa brasileira e a segunda da América Latina a obter esta certificação. A TL 9000 foi desenvolvida no ano 1998 pelo QuEST Forum (Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications), constituído nos Estados Unidos pelas principais empresas mundiais do setor de telecomunicações. Para desenvolver os requisitos da norma, o QuEST Forum se baseou na série ISO 9000 e nos requisitos das atuais normas e práticas da indústria, desenvolvendo critérios específicos para o setor de telecomunicações, além de um sistema de métricas, que permite comparar o desempenho da Dígitro com companhias mundiais do mesmo setor, já que a empresa segue padrões internacionais.
O objetivo é o aprimoramento contínuo de um sistema de gestão da qualidade específico para a indústria de Telecom, aliado a definição de padrões mundiais de qualidade, a melhora no relacionamento entre clientes e fornecedores e a redução de custos. Essa conquista colocou a Dígitro em um grupo seleto de organizações que já estão desenvolvendo as melhores práticas de gestão.

A Dígitro adota a política da Qualidade Total, traduzida na conquista do Certificado ISO 9001 em 1996 e mantida até os dias atuais através de auditorias periódicas. Todos os processos são implementados visando a melhoria contínua e os colaboradores da empresa são permanentemente orientados pela seguinte política da Qualidade: "SATISFAÇÃO DO CLIENTE, através do comprometimento da Alta Direção,Colaboradores e Parceiros na permanente BUSCA PELA EXCELÊNCIA e no cumprimento dos requisitos contratados, respeitando aquele que faz uso de nossos produtos e serviços."

Preocupada em atender cada vez melhor seus clientes, a Dígitro realiza todos os anos uma pesquisa para avaliar o nível de satisfação. A partir dos resultados desta pesquisa, a empresa promove ações de melhoria em seus processos, produtos e serviços. Algumas ações realizadas com a última pesquisa:

Programa de Segurança da Informação: As organizações estão expostas a diversos tipos de ameaças, como fraudes eletrônicas, espionagem, sabotagem, danos causados por códigos maliciosos, hackers e outros tipos de ataque. A Dígitro ampliou o escopo do Programa de Segurança da Informação envolvendo todas as áreas da empresa. Esse programa possui como objetivo viabilizar o compartilhamento de recursos de informação de maneira segura, através de um conjunto de controles, políticas, processos, estruturas organizacionais e funções de software e hardware que são monitorados e analisados continuamente, para proteger a informação de vários tipos de ameaça, minimizando os riscos e garantindo a continuidade do negócio.

Reestruturação do Serviço de Suporte ao Cliente: Procurando maior aderência com a ITIL (biblioteca de melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI) e um melhor atendimento aos clientes Dígitro, o Serviço de Suporte ao Cliente foi reestruturado. Esta reestruturação contemplou, entre diversas ações, a criação de atendimento fidelizado por células.

Nova Sede: A Dígitro ampliou sua sede em Florianópolis, empregando conceitos de sustentabilidade. O novo complexo conta com muitos recursos como: captação e armazenamento de água da chuva através de amplos reservatórios, tratamento de efluentes, geração de eletricidade a partir de energia solar, sistemas avançados de controle de acesso, sensores e câmeras com vigilância 24 horas. Além disso, a empresa dispõe de sistemas de contingência, que garantem o funcionamento da empresa, caso ocorram situações de risco como: incêndios, falta de energia, catástrofes naturais, problemas com servidores, banco de dados e sistemas de comunicação.

Capacitação da Força de Vendas: Nossos consultores e representantes comerciais recebem treinamentos, continuamente, voltados a produtos e técnicas de venda. O objetivo destas capacitações é fazer com que nossos colaboradores conheçam melhor nossas soluções e pratiquem as melhores técnicas de venda consultiva, garantindo um melhor atendimento aos clientes e atendendo mais eficazmente suas necessidades.

Florianópolis, Julho de 2010.